https://kmong.com/gig/690927?selfMarketingCode=lVxjcUSI7u
말 잘하는 상담사는 많다, 계약하는 상담사는 따로 있다 - 크몽
청년시장 전문가의 전자책 서비스를 만나보세요. <p><strong style="font-size: 24px;&q...
kmong.com
https://kmong.com/gig/691389?selfMarketingCode=KxtbgEbURN
모델하우스로 끌어당기는 tm영업 멘트의 기술 - 크몽
청년시장 전문가의 전자책 서비스를 만나보세요. <p>고객이 전화를 받자마자 끊는 이유, 알고 계신가요?</p><...
kmong.com
Q. 분양 일을 하면서 제일 먼저 맡았던 업무는?
A. TM이었다.
대부분 그렇듯이 전화부터 시작했다.
명단 주고, 멘트 주고, “일단 돌려보라”는 말만 들었다.
처음엔 이게 맞는 방식인 줄 알았다.
Q. TM을 하면서 가장 힘들었던 점은?
A. 기준이 없다는 느낌이었다.
어디까지 말해야 하는지,
언제 멈춰야 하는지,
방문 약속은 어떻게 잡아야 하는지
매번 감으로 판단해야 했다.
통화가 잘 안 풀리면
그냥 “오늘 운이 없네”로 넘겼다.
Q. 시간이 지나면 TM이 자연스럽게 늘었나?
A. 아니었다.
통화량은 늘었는데 결과는 그대로였다.
- 설명은 점점 길어지고
- 고객 반응은 더 애매해지고
- 방문 약속은 오히려 줄었다
이때 처음으로
“이건 노력 문제가 아닐 수도 있겠다”는 생각이 들었다.
Q. TM영업에서 가장 크게 착각하고 있던 부분은?
A. 전화로 뭔가를 다 해결하려고 했던 점이다.
상품 설명도 하고,
장점도 말하고,
결정까지 끌어내려 했다.
지금 생각해보면
TM에서 할 일이 너무 많았다.
TM은 계약 단계가 아니었다.
판단을 현장으로 미루게 만드는 단계였다.
TM영업 노하우 전자책을 보게 된 이유
Q. TM영업 노하우 전자책은 왜 보게 됐나?
A. 멘트 때문이 아니라 흐름이 궁금해서였다.
이미 멘트 자료는 많았다.
그런데 상황이 조금만 달라지면
아무것도 써먹을 수가 없었다.
《모델하우스로 끌어당기는 TM영업 멘트의 기술》은
말을 외우게 하는 책이 아니라
통화 구조를 설명하는 방식이었다.
Q. 이 TM영업 노하우 전자책에서 가장 정리된 부분은?
A. 세 가지였다.
- 통화 초반에 굳이 말하지 않아도 되는 정보
- 고객이 방어적으로 변하는 질문 구간
- 애매한 긍정을 방문 약속으로 바꾸는 질문 방향
이걸 알고 나니
전화가 잘 된다기보다는
통화가 덜 흔들렸다.
Q. TM은 정리됐는데, 다음 문제는 없었나?
A. 바로 브리핑이었다.
방문은 조금씩 늘었는데
계약으로 이어지는 비율은 그대로였다.
항상 마지막은 같았다.
“조금 더 고민해볼게요.”
브리핑 노하우 전자책을 보면서 달라진 시점
Q. 브리핑에서 가장 큰 문제는 뭐였나?
A. 설명에만 집중하고 있었다는 점이다.
고객은 이미
평면, 가격, 입지 정도는 알고 들어온다.
그런데도 나는
처음부터 끝까지 설명만 했다.
결정을 도와주는 역할을
전혀 하고 있지 않았다.
Q. 브리핑 노하우 전자책은 뭐가 달랐나?
A. 《말 잘하는 상담사는 많다, 계약하는 상담사는 따로 있다》는
브리핑을 “말 잘하는 기술”로 보지 않는다.
- 고객 유형에 따라 질문을 어떻게 바꿔야 하는지
- 언제 설명을 줄여야 하는지
- 결정 이야기를 어느 타이밍에 꺼내야 하는지
브리핑을
단계별 흐름으로 정리해준다.
그래서 상담이 끝난 뒤에도
“이번엔 여기서 갈렸구나”가 남는다.
Q. 두 전자책을 같이 보고 나서 가장 달라진 점은?
A. 결과보다 과정이 보이기 시작했다.
예전에는
안 되면 그냥 “안 됐다”로 끝났다.
지금은
- TM에서 왜 방문이 안 나왔는지
- 브리핑에서 왜 결정을 못 했는지
적어도 이유는 남는다.
분양상담사로서 최종 정리
Q. 이 TM영업 노하우 전자책 2권을 한 줄로 정리한다면?
A.
TM은 덜 지치게 만들어줬고,
브리핑은 덜 허무하게 만들어줬다.
계약이 갑자기 늘어나는 마법책은 아니다.
하지만 같은 실수를 반복하는 속도는 확실히 줄어든다.
Q. 어떤 분양상담사에게 맞을까?
A.
- TM 돌리는데 방문이 안 나오는 분
- 방문은 되는데 계약 전환이 안 되는 분
- 말은 하는데 기준이 없다고 느끼는 분
이런 상태라면
경험 쌓기 전에
한 번쯤 정리용으로 볼 만하다.
Q. 마지막으로 정리하자면?
A.
TM영업이든 브리핑이든
현장은 빠르고 정신없다.
그 안에서
자기 기준 없이 버티는 건
생각보다 오래 못 간다.
이 글은 홍보가 아니라
분양상담사로 일하면서
스스로에게 남긴 정리 기록이다.
'각종 이슈소식' 카테고리의 다른 글
| 분양홈페이지 제작비용 20만원(유지비호스팅비 없이) 문의 잘들어오게 만들어드립니다 (0) | 2026.02.09 |
|---|---|
| 프리랜서 수입관리, 프리랜서라면 반드시 한 번은 점검해야 하는 이유 (0) | 2026.01.26 |
| 분양상담사 홈페이지, 랜딩페이지 제작이벤트진행합니다 (0) | 2025.10.27 |
| 분양상담사 랜딩페이지 홈페이지 제작(영업필수) (0) | 2025.10.15 |
| 고퀄리티 분양홈페이지 랜딩페이지 제작해드립니다(신규버전출시) (0) | 2025.09.12 |
